נמאס לכם לשכוח לחזור ללקוחות?
לשכוח לחזור ללקוחות זו בעיה נפוצה אך קריטית עבור עסקים רבים. היא גורמת לתסכול רב, פוגעת במוניטין העסקי, ומובילה להפסדים כספיים משמעותיים. במאמר זה נדון בתופעה זו, בהשלכותיה ובדרכים להתמודד איתה.
התסכול שמגיע אם שכחת מעקב
כאשר לקוחות פונים לעסק ומצפים לתגובה, הם מצפים לקבל שירות מקצועי ומהיר. אך כאשר אין מעקב מסודר או שהעסק שוכח לחזור אליהם, הלקוחות חווים תחושת זלזול וחוסר חשיבות. תופעה זו יוצרת תסכול רב אצל הלקוחות, אשר עשויים לעבור למתחרים שמגיבים במהירות וביעילות.
בנוסף, לקוחות שלא מקבלים מענה בזמן עלולים להשאיר ביקורות שליליות באינטרנט, דבר שעלול לפגוע במוניטין העסקי ולגרום לירידה באמון הציבור.
הפסדים כספיים משמעותיים
התופעה יכולה לגרום להפסדים כספיים גדולים. מחקרים מראים ש-35%-50% מהעסקאות נסגרות עם הספק הראשון שחוזר ללקוח. אם העסק לא מגיב בזמן, הוא מאבד את ההזדמנות לסגור עסקאות ולהגדיל את הכנסותיו.
בנוסף, לקוחות מתוסכלים עשויים לעזוב את העסק ולחפש פתרונות אצל המתחרים. הדבר מוביל לאובדן לקוחות קיימים ופוטנציאליים, ולעלייה בשיעור הנטישה של לקוחות.
איך להתמודד עם הבעיה?
- שימוש במערכות אוטומטיות: מערכות אוטומטיות יכולות לשלוח תזכורות למעקב ולנהל תקשורת עם לקוחות באופן עקבי.
- קביעת תהליכי עבודה ברורים: חשוב להגדיר פרקי זמן מדויקים למעקב אחרי פניות ולוודא שהצוות עומד בהם.
- מעקב אחר פניות: יש לוודא שכל פנייה נרשמת ומטופלת בזמן על מנת למנוע שכחה או עיכוב.
- הכשרת צוותים: הדרכה לצוותים על חשיבות המעקב ושיפור מיומנויות התקשורת יכולה לשפר את ההתנהלות מול לקוחות.
לסיכום, לשכוח לחזור ללקוחות זה לא רק עניין של חוסר יעילות – זה משפיע ישירות על שביעות רצון הלקוחות, המוניטין העסקי וההכנסות. השקעה בתהליכים ובמערכות לניהול מעקב יכולה להפוך את התמונה ולהביא לצמיחה עסקית משמעותית.
פוניקס תקים לכם נתב שיחות ענני שיענה לשיחות 24 שעות ביממה עם הודעה מקצועית, ובסיום ההודעה תישלח הודעת ווטסאפ מקצועית ללקוחות שהתקשרו כדי לעודד אותם להתחיל צ'ט עם הווטסאפ ביזנס, ובנוסף תישלח הודעת ווטסאפ לבעלי העסק עם המספר שנקלט בנתב השיחות הענני למעקב.
התחברו כבר עכשיו לחודש נסיון ולא תפספסו יותר אף עסקה!
