תכנון נתב שיחות IVR
- פשוט זה טוב
ככל שמבנה הנתב פשוט יותר,
כך התחזוקה השוטפת שלו פשוטה יותר,
הוספת שינויים ועידכונים קלה יותר,
העליה לאוויר מהירה יותר, והכי חשוב: הנתב יעבוד בצורה מהירה וחלקה.
- תכנון מסודר בטבלה
אם אין טבלה מסודרת של מבנה הנתב
בטבלת אקסל או וורד, התעלם! ובקש
תכנון מסודר בטבלה. אתה אחראי רק לתכנון וביצוע ולא לתוכן.
אם כבר קיבלת תכנון מסודר בטבלה,
עבור על כל הסעיפים בשקדנות כדי
לוודא שהבנת את נפש המשורר.
אם גילית באגים או משהו שלא ברור לך, עליך ליזום שיחת טלפון/וידיאו עם מזמין העבודה. הוסף את ההערות שלך לטבלה!
- קישור נתב למערכות אחרות
אם עולה דרישה לשלב את נתב השיחות
עם מערכות צד שלישי (ווב סרויסים, משלוח מסרונים, משלוח אירועי שיחות וכד’), זכור את הסעיף הראשון – פשוט זה טוב.
ככל שתוסיף מורכבות לנתב השיחות שלך כך יהיה לך קשה יותר לתחזק אותו בעתיד. נתב השיחות הוא לא הצד החכם במערכת, אלא המערכות בצד השני צריכות לספק את הנתונים לאחר כל הבדיקות הנדרשות בחזרה לנתב השיחות.
ככל שתוסיף בדיקות מורכבות לנתב השיחות שלך, הנתב יעבוד בצורה איטית ומגושמת וזה יפגע בחווית המשתמשים.
- שימוש בנתב שיחות ענני עוקף מרכזיה
נתב שיחות הוא לא מרכזיה ולכן, הרבה יותר קל להרים נתב שיחות ענני עבור הלקוח שלך ולא משנה איזו מרכזיה או מערכת טלפונית יש לו. אתה יכול לחבר את הנתב הענני למערכת שלו בפרוטוקול סיפ או לבקש מהלקוח שיפנה את השיחות שלו למספר וירטואלי שתספק לו.
- יצירת אמון עם הלקוח שלך
אם התוכנית שקיבלת לביצוע לא תואמת את סדר העבודה שלך, או שאתה צופה שעות תמיכה ארוכות ולא מתוגמלות כספית בגלל מערכות צד שלישי שלא מספקות את הנתונים בצורה מיטבית, עליך להסביר שוב ושוב את דרך העבודה שלך ללקוח. הוא חייב להבין שאם הוא יזמין אצלך את העבודה, הצרות שלו יהפכו מעכשיו לצרות שלך. זאת אומרת, שהוא מפקיד את עצמו בידיך הנאמנות מכיוון שיש לך ניסיון רב בפרוייקטים מהסוג שהוא הולך להזמין אצלך, וזה יתן לו את הביטחון להשקיע את הזמן שלו במה שהוא באמת צריך לעשות – שיווק ומכירות לעסק שלו.
רוצים שאעזור לכם לתכנן את נתב השיחות החדש לעסק שלכם?
התקשרו עכשיו לטלפון 037590757 והקישו 2.
